El spam y su problematica
Día tras días, cada vez que consulto mi correo personal o el de mi trabajo, me encuentro una serie de correos de una información que no he solicitado. La información más variopinta, desde correos que ofrece unas ofertas alucinantes de empleo, fármacos milagrosos que potencian la sexualidad, asícomo el acceso a pornografía de todos los sexos. Cuando quiera que no me conozca, puede pensar de primeras, que soy un degenerado. Pero pienso que este planteamiento cambia, cuando este tipo de prácticas se generaliza. Según distintos estudios la mayoría e la publicidad no deseada o no solicitada (spam), proviene de países como Estados Unidos, China y Corea.
Y como siempre, me queda la tediosa tarea de proceder a su eliminación, por más que pongo filtros al correo me siguen enviando más informacion. Este tipo de información se denomina spam o correo electrónico no deseado. Conforme a la normativa española, este tipo de actividades no están perseguidas en el ámbito penal (Código Penal), aunque sí en el ámbito administrativo (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información LSSI). Qué significa:
a) El envío masivo de spam o correo no deseado es una infracción grave de la LSSI, siempre que la informacion no hubiera sido solicitada por el consumidor o no procediera ésta de algún tipo de relación contractual.
b) Sancionado con una multa dineraria.
¿ Pero este tipo de medias es suficiente para termiar con el problema ? Entiendo que no, porque este tipo de prácticas siguen proliferando, siendo muy pocas veces perseguidas. Estamos ante un conflicto transfronterizo, que sólo mediante convenios internacionales reales se puede solvetar parte de la problematica. Aunque en la práctica muchos convenios quedan en papel mojado, si los países implicados no los firman.
Fraudes en Internet
El hecho de poder conectarte desde cualquier parte del mundo a internet para consultar una cuenta de correo, el saldo de la cuenta bancaria, contratar cualquier servicio o solicitar información, y obtenerla en pocos segundos es una maravilla. Al principio parecía que el acceso a las redes de comunicación era un sueño de unos locos, pero con el paso del tiempo se ha ido consolidando su uso. Obviamente, que en España estamos a años luz de otros países como Estados Unidos. Y como consecuecia de ello, las empresas y los profesionales liberales han visto en la red una posibilidad de negocio, de bajos costes y un escaparate para dar a conocer sus productos y servicios a un número ilimitado de clientes.
Ya en marzo de 1994 en Estados Unidos, la firma de abogados Canter and Siegel, publicó en usenet el primer spam, anunciando sus servicios, en su primer día de publicación facturó cerca de 10.000 $ entre familiares y clientes. Lo que era una lícita idea original de hacer negocios, poco a poco se ha ido tornando en una forma delincuencial, con distintas variantes que va cambiando la como la delincuencia “ habitual “. El hecho que unos pocos ciberdelincuentes utilicen la red para cometer estafas y otros ilícitos, no significa que una gran mayoría hagamos un uso adecuado de la misma.
Quizás somos más benevolentes con estos ciberdelincuentes, porque desconocemos los efectos que éstos causan tanto a particulares como a empresas. Lo vemos como algo romántico, que una persona sea capaz de meterse en las páginas de las grandes corporaciones como reto, burlando sus medidas de seguridad. No todos los ciberdelincuentes son asi, hay distintos tipos.
Cuando las vacaciones se convierten en una pesadillaHace pocas fechas salto a la palestra la suspensión de pagos de AirMadrid. Todo empezó cuando la empresa canceló unilateralmente sus vuelos, sin causa justificada aparente, ante la incredulidad de sus clientes. Gente que llevaba ahorrando meses para poder realizar su viaje vió como sus espectivas se iban al traste, ante la inoperatividad de las autoridades gubernamentales para resolver el asunto. Sólo les quedaba el atrincheramiento en el aeropuerto para hacer valer su derecho, pero no fué suficiente. La empresa en esos momento no sólo había dejado a sus cliente en tierra, sin posibilidades de iniciar su viaje, sino que había dejado colgados a más de 130.000 personas esperando el retorno al país de origen. El Gobierno español tardó varios días en tomar medidas, como fueron la creación de vuelos de regreso, con el correspondiente coste al Estado de los mismos.
Pero ¿ qué pasa con la gente que no ha podido bajar ? ¿ A quién pueden reclamar y cómo ?
No son preguntas nada fáciles de responder, las personas que han visto sus vuelos cancelados sólo pudieron interponer la reclamación de la situación. ¿ Y qué pasa con las personas que no pudieron que no pudieron poner la reclamación en el aeropuerto ? ¿ Qué medidas pueden tomar ?
1º) Interponer una reclamación ante las Oficinas de Airmadrid (mediante carta certificada, burofax con certificación de texto y acuse de recibo).
2º) Si la compra la realizaron en una agencia de viajes (viaje combinado o incluso sólo vuelo) tendrá que efectuar ante la misma agencia.
3º) Realizar una reclamación a la Dirección General de Aviación Civil.
Hay que ser conscientes, que no se sabe cuando se va a devolver el dinero, ojalá que fuera pronto. Pero esta situación no tiene visos de una solución rápida, a fin de cuentas es cuestión de esperar. Esta situación se podría haber evitado, si ante los innumerables incumplimientos de contratos se hubiera sancionado a la empresa y no dándole nuevas oportunidades.
Aprobado el canon a los CD-Audio y a los CD-R/DVD recientemente, el próximo asalto de SGAE será poner el canon a los discos duros.Hace unos días leía una sentencia, que condenaba a la empresa cds Traxdata al pago de unos canones a la SGAE, así como el acceso a la auditoria de ventas de sus productos. Este no es un problema que venga de lejos, se remonta al año 1997. Y como siempre, el consumidor que es el último eslabón de la cadena que sufre las consecuencias. Su señoría en la sentencia mencionaba en los fundamentos de derecho lo siguiente:
" ..Los CD-R son en la actualidad el soporte que mejores prestaciones ofrece para la grabación y por ello el comúnmente utilizado ...".
Lo que no se debe hacer es satanizar al CD/DVD como culpables del pirateo. No todos hacemos copias ilegales de software, músicas o películas; sino que también utilizamos dichos formatos para grabar nuestros trabajos y grabaciones de eventos particulares. Sobre todo en este último extremo, ¿ porqué nos obligan a pagar un canón en los formatos? , si no vamos hacer copias ilegales. ¿ Dónde está la presunción de inocencia del internauta ? La medida sobre la imposición del canón a los CD/DVD reciente fué aprobada por la unanimidad de los partidos políticos, esta gente no tiene ni idea de lo que aprueba ni la trascendencia del hecho. Medida totalmente desproporcionada, porque se nos trata como fuéramos " delincuentes " o fuéramos a delinquir.
Como la SGAE ve mermados sus ingresos, ¿qué es lo que hace ?, pues pedir el " impuesto revolucionario " (canón de los CDs). La justificación de la imposición es una cuestión muy golosa, imaginemos la cantidad de empresas que compran dichos formatos para guardar su información, más los usuarios. De este modo, ven compensados las supuestas pérdidas con creces. Las leyes están para proteger a las personas y a sus patrimonios, ya sean empresas o particulares, nunca para favorecer a empresas. Por ello, no sería descabellado que en breve intenten al gran negocio, que sería la imposición del canon a los discos duros. La cantidad de equipos informáticos que se venden todos los días, discos duros ...., ¿ dónde queda la función de protección de la propiedad intelectual ? seguramente que pase a un segundo plano.
Cuando la energía eléctrica se convierte en una pesadilla para el consumidor.
Por los distintos medios de comunicación constantemente se nos informa o desinforma sobre el consumo eléctrico y su dependencia. Si es invierno porque aumenta considerable su consumo para afrontar la situación y si es verano porque hay un aumento del uso del aire acondicionado. A nosotros, estás situaciones no suenan a chino, utilizamos el servicio y pagamos la tasas o precio público correspondiente. Se supone que las empresas suministradoras tienen el compromiso de ir renovando sus instalaciones, pero que pasa cuando esto no sucede ?
Pues, como pasó hace unas semanas en Madrid, en dos días se quemaron 3 subestaciones y como consecuencia de ello se interrumpió el servicio esencial eléctrico durante horas y días. Este tipo de hechos no son aislados, sino que se reproducen por todo el ámbito nacional. Si la cosas hubiera quedado ahí no deja de ser una " mera anécdota " (pérdida de alimentos perecederos, sistemas de alarmas inactivos, apagones). Generalmente antes de producirse los incendios en las subestaciones hay unos picos de tensión muy alta. Si estos picos llegan a un edificio puede cargarse todos los aparatos eléctricos que se encuentren enchufados. Hace unas semanas hablé con un afectado de este " apagón " y me mencíonó que si la cosa hubiera acabado con los electrodomésticos se hubiera conformado, pero es que le reventó toda la instalación eléctrica. Ý cuando digo reventar no es estropeársela sino que parecía que en su casa hubiera explotado una bomba.
Estos hechos lo que demuestran que el compromiso de renovar las instalaciones y de dotarlas de sistemas de seguridad no están funcionando. Una parte de nuestra de factura eléctrica va para el pago o la renovación de sus instalaciones, pero cuando suceden estos hechos se demuestra que no se están llevando acabo. Estas situaciones lo que generan es una responsabilidad civil porque el proveedor, no sólo debe abastecer del servicio sino prestarlo en condiciones de seguridad.
Cuando se dan estas situaciones debemos poner la reclamación por escrito ante las oficinas del proveedor, porque telefónicamente nos pueden torear y no tenemos constancia de la misma.
Nos vamos de vacaciones y nuestros derechos como consumidores, dónde quedan ??
Este período estival es muy propicio para que los pícaros, nos " engañen " desde los propietarios de las estancias temporales (casas, apartamento, hoteles), empresas de vuelos y sobre todo en los viajes combinados.
Las imágenes de los operarios del aeropuerto del Part han dado la vuelta al mundo, no por el comportamiento del personal de tierra de la empresa, si no por el pisoteo de los derechos de consumidores. Cómo puede un puñado de trabajadores paralizar la actividad de un aeropuerto, ante la pasividad de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado ?. Los huelguistas simpre utilizan a los consumidores como rehenes de sus pretensiones salariales. Todos estamos de acuerdo, como establece el artículo 28, 2 de la Constitución Española, que tenemos la posibilidad de ejercer el derecho a huelga. La licitud de este derecho viene garantizada siempre que se asegure el mantenimiento de los servicios esenciales (básicos). Y como es de rigor, la patronal cede en favor de la pretensión de los trabajadores, como premio al trabajo bien hecho, cual será su próxima azaña ??
Y como siempre, los consumidores somos los que tenemos que " perder " nuestro maravilloso de tiempo para reclamar a las empresas. Ante la inoperancia de los entes estatales o locales, está muy bien que se le sancione a las empresas por estas prácticas. Pero, cuando recibe el consumidor ese resarcimiento que figura en los derechos del Reglamento del viajero ?. Nunca es instantáneo, ni satisfactorio, mostrando de este modo la inoperancia de los organismos administrativos garantes del cumplimiento de la legalidad. Está claro que siempre queda la actuación de los tribunales de justicia, pero porque utilizar las actuaciones ante los tribunales cuando hay organismos administrativos que tienen encomendada dicha función. De este modo, estamos colapsando la acción de la justicia con situaciones que no tendrían que llegar a dicha instancia. Desde mi punto de vista como abogado, es una forma de negocio para los abogados, por el desconocimiento los sistemas administrativos y judiciales de los consumidores. A la par, como consumidor sientes un desamparo total.
El deporte un escaparete de la publicidad
Ya no sólo el deporte muestra valores que se repetirán en la vida, la constancia para conseguir los éxitos propuestos, la competitividad y el trabajo en equipo. Estamos ante un escaparate de marcas publicitarias de todo tipo de productos y servicios, utilizan el deporte como publicidad subliminal para generarnos una necesidad inexistente. Eso sí, mientras los jugadores de los distintos deportes y de categorías superiores no den problemas, tienen " el patrocinio garantizado ". Se llega a extremos donde la publicidad se encuentra en cualquier parte del mono de trabajo del profesional deportivo, como es el caso de la Fórmula 1 o el motocilismo. Generándose una empresa paralela a la deportiva como es la venta de material deportivo publicitario.
El sector publicitario junto a los medios de prensa presionan más a los deportista a conseguir los éxitos. Por lo tanto, cuando existe cualquier mínimo resquicio de dopaje o fraude, las casas se intentan desentender de la situación. No quieren verse salpicados por el problema, no quiere que los consumidores identifiquemos la marca publicitaria con el problema. E inmediatamente quitan su patrocinio, con el correspondiente caos económico que genera a los equipos llegando en algunos casos a desaparecer. Dónde quedaron los valores que propugna el deporte ?
El derecho a la presunción de inocencia y el deporte
Como establece nuestra carta magna o Constitución Española, cualquier persona es inocente hasta que se demuestre lo contrario.
En el momento que se confirme la infracción o el comportamiento fraudulento, quedará libre la vía de los tribunales de justicia para recurrir la sanción. Con lo cual, la solución final no saldrá a la luz hasta que la acción de los tribunales no finalice, sentencia y recursos y más recursos a las diferentes instancias. El caso más cercano fue el positivo confirmado en ambos análisis del ciclista Roberto Heras, en estos momentos se encuentra pendiente de los tribunales de justicia españoles. Por ejemplo, el caso Gurpegui, jugador del Atlético de Bilbao que dio positivo en un control rutinario del Liga de futbol profesional española. Hoy 31 de julio se confirma el positivo del jugador por testosterona por lo que se le sanciona con una inhabilitación temporal de la práctica deportiva. Noticia confirmada mediante sentencia ante los tribunales de justicia. Pero el daño que se le ha generado cómo se paga?, es suficiente una cantidad suculenta de dinero para reparar la dignidad de una persona ?
El ciclista todavía ganador del Tour Landis, en una rueda de prensa reconoció que generaba una tasa de la mayor de testosterona de forma natural por ciertos problemas de tiroides. Extremos que el análisis y la explicación de los experto esperemos que resuelvan en breve.
De confirmarse el positivo, la adjudicación del Tour a Oscar Pereiro en los documentos de la Carrera son una forma suficiente de reparar los perjuicios causados ? Lo mismo pasó en la Vuelta Ciclista de 2005 con el positivo de Heras, quién fue el corredor que la ganó ?. Cómo se puede cuantificar económicamente la subida al escalón más alto del podium ante miles de personas, festejos y regalos. Como se suele decir, de los segundos campeones no se acuerda nadie, sólo cabe que en el caso de confirmarse se proceda a dar una sanción ejemplar.
